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成套控制柜

成套控制柜

信息来源:上海天逸     发布时间:2013-11-07     点击数:

前言:面对“客户第一”,在产品设计开发导入阶段,需要充分了解用户的使用环境和我们产品的适应条件,这是一种对客户高度负责任的态度。这方面工作我们存在的不足之处在那里,正文将以一些实际发生过的案例来解答,特以此文以示读者,但愿能起到抛砖引玉的功效。


两年前,公司接到一个客户投诉,开关外形变形明显出现操动功能不良,检测相关尺寸发现超差偏小。见到不良样品颇为蹊跷,潜意识里觉得不至于。立即开展调查分析,经联系这才发现,想要了解用户使用现状还真不是一个容易的事情。打电话联系到经销商,给了一个电话又找到中间商,继续联系到一家厂商满以为是用户,可依然得到一个号码联系到后,得到答复说:出到西伯利亚一家用户了。调查联系到此为止。显而易见,是产品在较极端低温条件下出现变异。



针对西伯利亚的环境特点(常年零下40~50°),赶紧对产品作相应设计优化改进,并做相应低温可靠性验证,合格后送样试用确认,最终事情了结。然而事情还没完,经查询,我司事先并不清楚产品最终会使用在寒冷的西伯利亚。


一年前,万转产品曾经有一段时间,陆续接到客户的投诉和退货,出什么问题了?旋柄操动阻卡。不良品大都有一个共性现象:退回品表面沙尘、杂物、脏污等粘附。产品确定是在使用过程中出现此问题。


客诉处理过程中,通过广泛联系了解,其终端用户使用的环境条件:煤矿、冶炼煤块输送带、沙漠风沙边缘地带、垃圾环卫车、污水处理厂等等。

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